Khách hàng được trả lời nhanh hơn. Đội CS tập trung vào việc khó hơn.
Nhân viên CSKH AI đọc sản phẩm, chính sách và lịch sử đơn hàng để trả lời khách trong vài giây trên Zalo, Facebook, website và email. Câu khó tự chuyển cho người phụ trách. Phù hợp shop online, F&B, dịch vụ và SaaS.
Addy giúp đội ngũ làm nhanh hơn ở 4 điểm
Trả lời 80% câu hỏi lặp
"Sản phẩm còn không?", "Giá bao nhiêu?", "Có giao hàng không?", "Bảo hành thế nào?" — AI xử lý các câu hỏi lặp lại để đội CS tập trung vào tình huống cần phán đoán.
Đọc kho dữ liệu công ty
AI có ngữ cảnh từ danh mục sản phẩm, chính sách bảo hành, lịch sử đơn hàng và FAQ. Câu trả lời bám theo tài liệu đã duyệt, không tự bịa chính sách.
Chuyển cấp thông minh
Câu phức tạp như khiếu nại, hoàn tiền hoặc đơn tùy chỉnh sẽ được gắn cờ, chuyển cho nhân sự CS và kèm tóm tắt ngữ cảnh để xử lý nhanh.
Học từ phản hồi
Dashboard hiển thị nhóm câu hỏi AI trả lời chưa tốt theo thời gian thực. Bạn chỉnh prompt và bổ sung tài liệu ngay trong sản phẩm để AI cải thiện dần.
Hoạt động trên các kênh doanh nghiệp đang dùng
4 bước từ cài đặt đến vận hành
Nạp kiến thức
Tải lên danh mục, chính sách, FAQ và lịch sử đơn. AI tự học trên tập dữ liệu thực tế của bạn, không cần cấu hình phức tạp.
Cài đặt chuyển cấp
Chọn từ khóa và ý định nào AI tự động chuyển cho người thật. Cài hàng đợi cho đội CS ngay trong dashboard.
Chạy thử miễn phí
Bật chế độ thử để AI xử lý một phần tin nhắn, bạn kiểm tra trước khi gửi. Tinh chỉnh ngay trong bản dùng thử 14 ngày.
Bật toàn diện
Bật AI xử lý câu hỏi cấp 1 trên các kênh đã kết nối. Đội ngũ con người chỉ vào các trường hợp khó, tăng năng lực phục vụ mà không phải tăng nhân sự tương ứng.
Câu hỏi thường gặp
AI có làm khách bực vì "không phải người" không?
Khi cài đặt đúng, AI luôn nói rõ mình là trợ lý AI, trả lời chính xác trong vài giây và biết chuyển cấp khi cần. Khách hàng thường ưu tiên tốc độ và thông tin đúng hơn việc phải chờ người thật cho các câu hỏi lặp.
Phòng khám / spa có dùng được không?
Có. Trường hợp phổ biến: trả lời giờ làm việc, đặt lịch, nhắc tái khám, FAQ về dịch vụ/giá. Trường hợp y khoa cụ thể luôn chuyển cấp cho bác sĩ — AI không tự tư vấn y tế.
Khách hỏi về đơn hàng thì AI biết không?
Có khi kết nối nền tảng quản lý bán hàng bạn đang dùng — hiện Addy hỗ trợ sẵn KiotViet và Sapo. AI đọc trạng thái đơn, mã vận đơn, ngày giao dự kiến và trả lời khách tức thì.
Voice / hotline tự động hoạt động thế nào?
Tính năng nhận cuộc gọi tự động (tổng đài AI) bằng giọng nói nằm trong lộ trình sắp có — phù hợp F&B (đặt bàn), phòng khám (đặt lịch). Hiện tại Addy hỗ trợ các kênh chat/email; voice sẽ ra mắt theo lộ trình.
Sẵn sàng tăng trưởng bằng AI?
Dùng thử miễn phí 14 ngày — không cần thẻ tín dụng. Cài đặt trong vài phút, có ngay cả đội AI làm việc cho anh chị.