Điều khoản sử dụng dịch vụ Addy

Điều khoản sử dụng này quy định việc truy cập và sử dụng các website, ứng dụng, phần mềm, nền tảng và dịch vụ do CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY, tên quốc tế ADDY SOLUTIONS LIMITED COMPANY, mã số thuế 0318631649, cung cấp.

Trong Điều khoản này, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY được gọi là “Addy”, “Addy Solutions”, “chúng tôi” hoặc “đơn vị cung cấp Dịch vụ”. Các website, ứng dụng, phần mềm, nền tảng và dịch vụ do Addy cung cấp được gọi chung là “Dịch vụ”.

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập, kết nối, thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ, khách hàng xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của Điều khoản sử dụng này.

Trường hợp khách hàng sử dụng Dịch vụ thay mặt cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc đơn vị khác, khách hàng xác nhận rằng mình có đầy đủ thẩm quyền để chấp thuận Điều khoản này thay mặt cho đơn vị đó.

Nếu không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản này, khách hàng không nên tiếp tục truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY
• Tên quốc tế: ADDY SOLUTIONS LIMITED COMPANY
• Tên thương mại: Addy Solutions
• Mã số thuế: 0318631649
• Địa chỉ trụ sở: 60B Thích Bửu Đăng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://addy.vn
• Email hỗ trợ: support@addy.vn
• Email liên hệ về pháp lý và dữ liệu cá nhân: privacy@addy.vn
• Số điện thoại: 0946 414 760

Các thông tin trên sẽ được cập nhật khi có thay đổi theo đăng ký doanh nghiệp hoặc quy định pháp luật.

2. Phạm vi dịch vụ

Addy cung cấp các giải pháp phần mềm và dịch vụ công nghệ dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Quản lý khách hàng, bán hàng, sản phẩm, đơn hàng và hoạt động chăm sóc khách hàng;
• Quản lý chương trình thành viên, tích điểm, khuyến mại và tiếp thị;
• Hỗ trợ nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch, tạo nội dung và tự động hóa hoạt động tăng trưởng;
• Quản lý chiến dịch, lịch nội dung, quy trình phê duyệt và xuất bản nội dung;
• Tích hợp với Facebook, Instagram, Meta, Google, Gmail, Zalo và các nền tảng bên thứ ba;
• Zalo Official Account, Zalo Mini App, thông báo ZNS và các giải pháp liên quan;
• Các giải pháp đặt lịch, đăng ký khám, chăm sóc khách hàng và kết nối hệ thống chuyên ngành;
• Các công cụ ứng dụng trí tuệ nhân tạo;
• Các dịch vụ triển khai, tùy chỉnh, đào tạo, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật;
• Các sản phẩm hoặc chức năng khác được Addy bổ sung theo từng thời kỳ.

Một số chức năng chỉ được cung cấp trong gói dịch vụ cụ thể hoặc yêu cầu khách hàng ký hợp đồng, phụ lục, báo giá, đơn đặt hàng hoặc thỏa thuận riêng.

3. Đăng ký và quản lý tài khoản

3.1. Điều kiện đăng ký

Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản.

Người đăng ký tài khoản cho doanh nghiệp hoặc tổ chức phải có thẩm quyền đại diện hoặc được đơn vị đó cho phép sử dụng Dịch vụ.

Người chưa đủ tuổi hoặc chưa có đầy đủ năng lực hành vi dân sự chỉ được sử dụng Dịch vụ khi có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ, người giám hộ hoặc người đại diện hợp pháp theo quy định pháp luật.

3.2. Bảo mật tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, mã xác thực, khóa truy cập và thông tin tài khoản;
• Không chia sẻ tài khoản cá nhân cho người không được phép;
• Phân quyền phù hợp cho nhân viên và người dùng thuộc tổ chức;
• Thông báo ngay cho Addy khi phát hiện truy cập trái phép, mất tài khoản hoặc nguy cơ mất an toàn;
• Chịu trách nhiệm đối với các hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản của mình, trừ trường hợp phát sinh hoàn toàn do lỗi của Addy.

Addy có quyền yêu cầu xác minh danh tính, xác minh tổ chức hoặc thực hiện các biện pháp bảo mật bổ sung khi cần thiết.

3.3. Tài khoản quản trị tổ chức

Người quản trị tài khoản doanh nghiệp có thể:

• Mời hoặc xóa thành viên;
• Phân quyền truy cập;
• Quản lý không gian làm việc;
• Kết nối hoặc ngắt kết nối các nền tảng bên thứ ba;
• Xem và quản lý dữ liệu thuộc phạm vi tổ chức;
• Thay đổi cấu hình liên quan đến Dịch vụ.

Khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với việc chỉ định người quản trị và phân quyền người dùng trong tổ chức của mình.

4. Quyền sử dụng Dịch vụ

Trong thời hạn tài khoản còn hiệu lực và khách hàng tuân thủ Điều khoản này, Addy cấp cho khách hàng quyền có giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng và có thể bị thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích kinh doanh nội bộ hợp pháp.

Quyền sử dụng này không đồng nghĩa với việc chuyển giao quyền sở hữu đối với phần mềm, mã nguồn, thiết kế, nhãn hiệu, dữ liệu hệ thống hoặc tài sản trí tuệ của Addy.

Khách hàng không được:

• Sao chép, bán lại, cho thuê, cấp phép lại hoặc phân phối Dịch vụ khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của Addy;
• Dịch ngược, giải mã, tháo gỡ, tìm cách truy xuất mã nguồn hoặc vượt qua biện pháp bảo mật;
• Sử dụng công cụ tự động để truy cập hệ thống trái với tài liệu kỹ thuật hoặc giới hạn do Addy công bố;
• Can thiệp, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống;
• Kiểm tra lỗ hổng, tấn công, phát tán mã độc hoặc thực hiện hành vi gây mất an toàn thông tin;
• Sử dụng Dịch vụ để vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc thực hiện hoạt động gian lận;
• Mạo danh cá nhân, tổ chức hoặc cung cấp thông tin sai lệch;
• Sử dụng Dịch vụ để phát tán thư rác, nội dung lừa đảo, nội dung độc hại hoặc nội dung trái pháp luật;
• Truy cập dữ liệu không thuộc quyền quản lý hoặc không được chủ thể có thẩm quyền cho phép;
• Lạm dụng API, khóa truy cập, hạn mức sử dụng hoặc tài nguyên hệ thống.

5. Dữ liệu của khách hàng

5.1. Quyền sở hữu dữ liệu

Khách hàng tiếp tục sở hữu hoặc chịu trách nhiệm hợp pháp đối với dữ liệu mà khách hàng, nhân viên, người dùng cuối hoặc hệ thống của khách hàng đưa lên Dịch vụ, sau đây gọi là “Dữ liệu khách hàng”.

Dữ liệu khách hàng có thể bao gồm:

• Thông tin tài khoản và người dùng;
• Thông tin khách hàng của doanh nghiệp;
• Thông tin sản phẩm, đơn hàng và giao dịch;
• Nội dung, hình ảnh, tài liệu và dữ liệu chiến dịch;
• Dữ liệu được đồng bộ từ hệ thống hoặc nền tảng bên thứ ba;
• Nội dung được tạo, tải lên hoặc xử lý thông qua Dịch vụ;
• Nhật ký hoạt động và các dữ liệu liên quan khác.

5.2. Quyền xử lý cần thiết

Khách hàng cho phép Addy lưu trữ, sao chép, truyền tải, định dạng, phân tích và xử lý Dữ liệu khách hàng trong phạm vi cần thiết để:

• Cung cấp và vận hành Dịch vụ;
• Thực hiện chức năng do khách hàng yêu cầu;
• Đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống;
• Khắc phục lỗi và hỗ trợ kỹ thuật;
• Bảo đảm an toàn, bảo mật và phòng chống gian lận;
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp luật;
• Thực hiện các nội dung khác được khách hàng đồng ý.

Addy không sử dụng Dữ liệu khách hàng cho mục đích không liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ, trừ khi có sự đồng ý phù hợp hoặc căn cứ pháp lý khác.

5.3. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm rằng:

• Có quyền hợp pháp để thu thập, tải lên và xử lý Dữ liệu khách hàng;
• Đã cung cấp thông báo và lấy sự đồng ý cần thiết từ chủ thể dữ liệu;
• Việc sử dụng Dịch vụ không xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền hợp pháp của bên thứ ba;
• Dữ liệu được cung cấp là chính xác và không chứa nội dung trái pháp luật;
• Các yêu cầu xử lý dữ liệu gửi đến Addy là hợp pháp.

Trường hợp khách hàng sử dụng Addy để xử lý dữ liệu của người tiêu dùng, bệnh nhân, nhân viên hoặc bên thứ ba, khách hàng là bên chịu trách nhiệm chính trong việc xác định mục đích và căn cứ xử lý dữ liệu, trừ trường hợp có thỏa thuận khác bằng văn bản.

6. Kết nối với Meta, Facebook và Instagram

Dịch vụ có thể cho phép khách hàng kết nối tài khoản Facebook, Facebook Page, Instagram Business, Meta Business Portfolio hoặc tài sản khác thuộc hệ sinh thái Meta.

Tùy theo chức năng được khách hàng lựa chọn và các quyền được Meta phê duyệt, Addy có thể hỗ trợ:

• Hiển thị danh sách Trang do người dùng quản lý;
• Đọc thông tin và nội dung của Trang;
• Đăng hoặc lên lịch đăng nội dung;
• Quản lý bình luận và tương tác;
• Quản lý tin nhắn;
• Truy xuất chỉ số hoạt động;
• Thực hiện các thao tác khác mà khách hàng chủ động yêu cầu.

Khách hàng chỉ được kết nối các tài khoản, Trang và tài sản mà mình có quyền quản lý hợp pháp.

Việc sử dụng Facebook, Instagram và các dịch vụ Meta còn chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản, chính sách và quy định của Meta.

Addy không chịu trách nhiệm đối với:

• Việc Meta từ chối, hạn chế hoặc thu hồi quyền truy cập;
• Tài khoản hoặc Trang bị đình chỉ bởi Meta;
• Việc Meta thay đổi API, chính sách, hạn mức hoặc tính năng;
• Gián đoạn phát sinh từ hệ thống của Meta;
• Hành vi sử dụng tài khoản Meta trái phép của khách hàng.

Khách hàng có thể ngắt kết nối Meta trong phần cài đặt của Addy hoặc thông qua công cụ do Meta cung cấp.

Addy không bán dữ liệu nhận được từ Meta và không sử dụng dữ liệu đó cho mục đích không liên quan đến chức năng mà khách hàng đã cho phép.

7. Kết nối với nền tảng bên thứ ba

Dịch vụ có thể kết nối với Google, Gmail, Zalo, hệ thống quản lý bán hàng, hệ thống bệnh viện, cổng thanh toán, nhà cung cấp trí tuệ nhân tạo và các nền tảng khác.

Khi sử dụng kết nối bên thứ ba:

• Khách hàng phải tuân thủ điều khoản và chính sách của nhà cung cấp đó;
• Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tài khoản và quyền truy cập đã cấp;
• Một số dữ liệu có thể được truyền giữa Addy và nhà cung cấp để thực hiện chức năng được yêu cầu;
• Nhà cung cấp có thể thay đổi, giới hạn hoặc ngừng dịch vụ mà không thuộc quyền kiểm soát của Addy;
• Addy có thể tạm ngừng một tích hợp nếu cần thiết để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ chính sách của nhà cung cấp.

Addy sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý để duy trì tích hợp nhưng không bảo đảm rằng dịch vụ của bên thứ ba luôn hoạt động liên tục hoặc không thay đổi.

8. Công cụ trí tuệ nhân tạo

Một số chức năng của Addy có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ:

• Nghiên cứu và tổng hợp thông tin;
• Gợi ý chiến lược;
• Soạn thảo nội dung;
• Phân tích dữ liệu;
• Phân loại và đề xuất hành động;
• Tạo hình ảnh hoặc tài liệu;
• Tự động hóa một số quy trình.

Nội dung do trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với mọi tình huống.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra nội dung trước khi sử dụng, xuất bản hoặc gửi cho bên thứ ba;
• Không xem nội dung do AI tạo ra là tư vấn pháp lý, y tế, tài chính hoặc chuyên môn chính thức;
• Bảo đảm nội dung được sử dụng không vi phạm pháp luật hoặc quyền của bên thứ ba;
• Không nhập dữ liệu nhạy cảm hoặc dữ liệu không được phép vào tính năng AI;
• Thực hiện quy trình phê duyệt nội bộ phù hợp.

Addy không chịu trách nhiệm đối với quyết định được thực hiện hoàn toàn dựa trên nội dung do AI tạo ra mà chưa được khách hàng kiểm tra.

Khách hàng không được sử dụng các chức năng AI để tạo nội dung lừa đảo, giả mạo, phân biệt đối xử, xâm phạm quyền cá nhân hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

9. Nội dung và quyền sở hữu trí tuệ

9.1. Tài sản của Addy

Addy và các bên cấp phép cho Addy sở hữu các quyền đối với:

• Phần mềm, mã nguồn và mã thực thi;
• Giao diện, thiết kế và cấu trúc hệ thống;
• Nhãn hiệu, logo và tên thương mại;
• Tài liệu kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn;
• Mô hình dữ liệu, thuật toán và quy trình;
• Nội dung do Addy phát triển;
• Các cải tiến, bản sửa lỗi và phiên bản nâng cấp.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là chuyển giao quyền sở hữu tài sản trí tuệ của Addy cho khách hàng.

9.2. Nội dung của khách hàng

Khách hàng giữ quyền đối với nội dung do khách hàng tạo hoặc tải lên.

Khách hàng cho phép Addy xử lý nội dung trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

Khách hàng cam kết nội dung của mình:

• Không vi phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
• Không xâm phạm quyền riêng tư hoặc quyền hình ảnh;
• Không chứa nội dung lừa đảo, xúc phạm hoặc trái pháp luật;
• Không chứa mã độc hoặc nội dung gây hại.

9.3. Ý kiến phản hồi

Khi khách hàng gửi đề xuất, nhận xét hoặc ý tưởng cải tiến, Addy có thể sử dụng phản hồi đó để phát triển Dịch vụ mà không phải trả phí, với điều kiện không công khai thông tin bí mật của khách hàng.

10. Phí dịch vụ và thanh toán

Một số Dịch vụ được cung cấp miễn phí; các Dịch vụ khác yêu cầu thanh toán theo bảng giá, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc phụ lục.

Khách hàng đồng ý:

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn;
• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác;
• Chịu các loại thuế, phí hoặc chi phí theo thỏa thuận và pháp luật;
• Thanh toán các khoản phát sinh do vượt hạn mức hoặc sử dụng dịch vụ bổ sung, nếu đã được thông báo hoặc chấp thuận.

Trừ khi có thỏa thuận khác:

• Phí đã thanh toán không được hoàn lại đối với thời gian Dịch vụ đã được cung cấp;
• Addy có thể tạm ngừng tài khoản quá hạn thanh toán sau khi gửi thông báo hợp lý;
• Giá dịch vụ có thể được điều chỉnh và sẽ được thông báo trước khi áp dụng cho kỳ tiếp theo;
• Chi phí của nền tảng bên thứ ba có thể được tính riêng.

Chính sách hoàn tiền cụ thể, nếu có, được quy định tại hợp đồng, báo giá, đơn hàng hoặc chính sách riêng áp dụng cho từng sản phẩm.

11. Thời hạn và gia hạn

Dịch vụ có thể được cung cấp theo tháng, năm, thời hạn dự án hoặc thời hạn khác được thỏa thuận.

Trường hợp có cơ chế gia hạn tự động, Addy sẽ thông báo rõ trong quá trình đăng ký, báo giá hoặc hợp đồng.

Khách hàng có thể yêu cầu không gia hạn theo thời hạn thông báo đã thỏa thuận.

Việc ngừng gia hạn không làm mất nghĩa vụ thanh toán các khoản đã phát sinh trước ngày chấm dứt.

12. Tạm ngừng và chấm dứt Dịch vụ

12.1. Khách hàng chấm dứt

Khách hàng có thể ngừng sử dụng hoặc yêu cầu chấm dứt tài khoản theo chức năng có sẵn hoặc bằng cách liên hệ với Addy.

Việc chấm dứt có thể chịu các điều kiện về thời hạn thông báo, phí và dữ liệu theo hợp đồng.

12.2. Addy tạm ngừng hoặc chấm dứt

Addy có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu:

• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này;
• Tài khoản được sử dụng cho hành vi trái pháp luật;
• Có dấu hiệu gian lận, tấn công hoặc gây mất an toàn hệ thống;
• Khách hàng không thanh toán đúng hạn;
• Việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ có thể gây thiệt hại cho Addy, người dùng hoặc bên thứ ba;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu;
• Nền tảng bên thứ ba thu hồi quyền cần thiết để vận hành chức năng;
• Addy ngừng cung cấp sản phẩm và đã thông báo hợp lý.

Trừ trường hợp khẩn cấp, vi phạm nghiêm trọng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Addy sẽ cố gắng thông báo trước để khách hàng có cơ hội khắc phục.

13. Dữ liệu khi chấm dứt

Sau khi tài khoản bị chấm dứt, Addy có thể:

• Cho phép khách hàng xuất dữ liệu trong một thời hạn hợp lý;
• Hạn chế quyền truy cập;
• Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo chính sách lưu trữ;
• Tiếp tục lưu dữ liệu cần thiết để tuân thủ pháp luật, giải quyết tranh chấp hoặc bảo vệ quyền hợp pháp.

Khách hàng nên chủ động sao lưu và xuất dữ liệu trước khi chấm dứt.

Thời hạn lưu trữ và xóa dữ liệu được quy định chi tiết hơn trong Chính sách bảo mật của Addy hoặc hợp đồng riêng.

14. Bảo mật và an toàn thông tin

Addy áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ hệ thống và dữ liệu, phù hợp với tính chất của Dịch vụ, mức độ rủi ro và nguồn lực thực tế.

Tuy nhiên, không hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng mật khẩu mạnh;
• Kích hoạt xác thực nhiều lớp khi có;
• Quản lý thiết bị và tài khoản nhân viên;
• Thu hồi quyền của nhân viên đã nghỉ việc;
• Không chia sẻ khóa API hoặc thông tin truy cập;
• Thông báo kịp thời về sự cố bảo mật.

Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đáng kể đến Dữ liệu khách hàng, Addy sẽ xử lý và thông báo theo quy định pháp luật và thỏa thuận áp dụng.

15. Bảo trì và thay đổi Dịch vụ

Addy có thể thực hiện bảo trì, nâng cấp hoặc thay đổi Dịch vụ để:

• Cải thiện hiệu năng;
• Sửa lỗi;
• Tăng cường bảo mật;
• Bổ sung hoặc loại bỏ chức năng;
• Tuân thủ pháp luật;
• Thích ứng với thay đổi của nền tảng bên thứ ba.

Addy sẽ cố gắng thông báo trước đối với hoạt động bảo trì có kế hoạch hoặc thay đổi quan trọng.

Một số chức năng thử nghiệm có thể được thay đổi hoặc ngừng cung cấp mà không có cam kết duy trì lâu dài.

16. Mức độ sẵn sàng của Dịch vụ

Addy cố gắng duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ luôn:

• Hoạt động liên tục, không bị gián đoạn;
• Hoàn toàn không có lỗi;
• Tương thích với mọi thiết bị hoặc hệ thống;
• Đáp ứng mọi yêu cầu riêng của khách hàng;
• Không bị ảnh hưởng bởi sự cố Internet, nhà cung cấp hạ tầng hoặc dịch vụ bên thứ ba.

Mức độ dịch vụ cụ thể, thời gian phản hồi và cam kết khắc phục chỉ áp dụng khi được ghi nhận trong hợp đồng hoặc thỏa thuận mức dịch vụ riêng.

17. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở hiện trạng và theo khả năng sẵn có.

Addy không đưa ra bảo đảm ngầm định ngoài các cam kết được thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc Điều khoản này.

Thông tin, báo cáo, dự báo, đề xuất hoặc nội dung do hệ thống cung cấp chỉ có tính chất hỗ trợ. Khách hàng chịu trách nhiệm đối với quyết định kinh doanh và việc sử dụng kết quả từ Dịch vụ.

Điều khoản này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật Việt Nam.

18. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Addy không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả, bao gồm:

• Mất lợi nhuận dự kiến;
• Mất cơ hội kinh doanh;
• Mất uy tín;
• Gián đoạn hoạt động;
• Mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu;
• Thiệt hại phát sinh từ dịch vụ bên thứ ba;
• Quyết định dựa trên nội dung AI chưa được kiểm tra.

Trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng, tổng trách nhiệm của Addy phát sinh từ một sự kiện không vượt quá tổng phí khách hàng đã thanh toán cho Dịch vụ trực tiếp liên quan trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh sự kiện.

Giới hạn này không áp dụng đối với hành vi cố ý, gian lận hoặc trách nhiệm không được phép giới hạn theo pháp luật.

19. Bồi thường

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho Addy đối với thiệt hại, yêu cầu hoặc chi phí hợp lý phát sinh từ:

• Việc khách hàng sử dụng Dịch vụ trái pháp luật;
• Dữ liệu hoặc nội dung do khách hàng cung cấp xâm phạm quyền bên thứ ba;
• Việc khách hàng không có quyền thu thập hoặc xử lý dữ liệu;
• Vi phạm chính sách của Meta, Google, Zalo hoặc nền tảng bên thứ ba;
• Hành vi của nhân viên, nhà thầu hoặc người dùng được khách hàng cấp quyền;
• Vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Addy sẽ thông báo và phối hợp hợp lý khi phát sinh yêu cầu có liên quan.

20. Bảo mật thông tin kinh doanh

Mỗi bên phải bảo mật thông tin không công khai nhận được từ bên kia, bao gồm:

• Thông tin kỹ thuật;
• Dữ liệu kinh doanh;
• Bảng giá chưa công bố;
• Thông tin khách hàng;
• Tài liệu dự án;
• Mã truy cập;
• Kế hoạch sản phẩm;
• Thông tin được đánh dấu hoặc có tính chất bảo mật.

Thông tin bảo mật chỉ được sử dụng để thực hiện Dịch vụ và chỉ được cung cấp cho người cần biết, có nghĩa vụ bảo mật tương ứng.

Nghĩa vụ bảo mật không áp dụng đối với thông tin:

• Đã công khai hợp pháp;
• Được bên nhận biết trước một cách hợp pháp;
• Được nhận từ bên thứ ba không bị ràng buộc bảo mật;
• Do bên nhận tự phát triển độc lập;
• Phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

21. Tuân thủ pháp luật

Khách hàng phải sử dụng Dịch vụ phù hợp với pháp luật Việt Nam và pháp luật áp dụng khác, bao gồm quy định về:

• Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• An toàn thông tin và an ninh mạng;
• Thương mại điện tử;
• Quảng cáo;
• Sở hữu trí tuệ;
• Thuế, hóa đơn và kế toán;
• Chống thư rác;
• Hoạt động chuyên ngành của khách hàng.

Addy có thể yêu cầu khách hàng điều chỉnh hoặc ngừng hoạt động có dấu hiệu vi phạm.

22. Thông báo

Thông báo liên quan đến Dịch vụ có thể được gửi thông qua:

• Email đăng ký tài khoản;
• Thông báo trong hệ thống;
• Tin nhắn tới người quản trị;
• Website Addy;
• Phương thức khác đã được hai bên thống nhất.

Khách hàng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra thông báo.

23. Sửa đổi Điều khoản

Addy có thể sửa đổi Điều khoản để phản ánh:

• Thay đổi pháp luật;
• Thay đổi sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh;
• Yêu cầu của nền tảng bên thứ ba;
• Nhu cầu bảo mật hoặc vận hành.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được công bố ở đầu trang.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của khách hàng, Addy sẽ thông báo bằng phương thức phù hợp trước khi áp dụng, trừ trường hợp cần thay đổi ngay để tuân thủ pháp luật hoặc xử lý nguy cơ an toàn.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày Điều khoản mới có hiệu lực được xem là khách hàng chấp thuận nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép.

24. Chuyển giao

Khách hàng không được chuyển giao tài khoản, hợp đồng hoặc quyền sử dụng Dịch vụ cho bên thứ ba nếu chưa có chấp thuận bằng văn bản của Addy.

Addy có thể chuyển giao quyền và nghĩa vụ trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, chuyển nhượng hoạt động kinh doanh hoặc theo quy định pháp luật, với điều kiện quyền hợp pháp của khách hàng tiếp tục được bảo đảm.

25. Sự kiện bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm:

• Thiên tai;
• Dịch bệnh;
• Chiến tranh hoặc bạo loạn;
• Sự cố diện rộng của Internet hoặc điện;
• Tấn công mạng quy mô lớn;
• Sự cố của nhà cung cấp hạ tầng;
• Quyết định của cơ quan nhà nước;
• Thay đổi bắt buộc từ nền tảng bên thứ ba;
• Các sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.

Bên bị ảnh hưởng phải cố gắng thông báo và giảm thiểu thiệt hại.

26. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải.

Nếu tranh chấp không được giải quyết trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên thông báo bằng văn bản, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định pháp luật, trừ khi hợp đồng riêng có quy định khác.

Quy định này không làm hạn chế quyền khiếu nại hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

27. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, phần còn lại của Điều khoản vẫn tiếp tục có hiệu lực.

Điều khoản không hợp lệ sẽ được điều chỉnh trong phạm vi cần thiết để phù hợp với pháp luật và gần nhất với mục đích ban đầu.

28. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, Chính sách bảo mật, báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng và phụ lục liên quan tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Addy và khách hàng đối với Dịch vụ.

Nếu có mâu thuẫn, thứ tự ưu tiên áp dụng là:

1. Hợp đồng hoặc phụ lục được hai bên ký kết;
2. Đơn đặt hàng hoặc báo giá được chấp thuận;
3. Điều khoản sử dụng này;
4. Các chính sách và tài liệu hướng dẫn khác.

29. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản sử dụng có thể được gửi đến:

• CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY
• Tên quốc tế: ADDY SOLUTIONS LIMITED COMPANY
• Mã số thuế: 0318631649
• Địa chỉ: 60B Thích Bửu Đăng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Website: https://addy.vn
• Email hỗ trợ: support@addy.vn
• Email pháp lý và dữ liệu cá nhân: privacy@addy.vn
• Số điện thoại: 0946 414 760