Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng.

Trang này hướng dẫn cách yêu cầu:

Xóa dữ liệu được Addy tiếp nhận từ Facebook, Instagram hoặc các nền tảng thuộc Meta;
Ngắt kết nối tài khoản Facebook hoặc Instagram khỏi Addy;
Xóa dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên hệ thống Addy;
Xóa tài khoản Addy;
Xóa dữ liệu được đồng bộ từ các nền tảng bên thứ ba khác.

1. Thông tin đơn vị tiếp nhận yêu cầu

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY
Tên quốc tế: ADDY SOLUTIONS LIMITED COMPANY
Tên thương mại: Addy Solutions
Mã số thuế: 0318631649
Địa chỉ: 60B Thích Bửu Đăng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Website: https://addy.vn
Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu: support@addy.vn
Email hỗ trợ: support@addy.vn

Trong nội dung này, CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY được gọi là “Addy” hoặc “chúng tôi”.

2. Những dữ liệu người dùng có thể yêu cầu xóa

Tùy thuộc vào sản phẩm và chức năng đã sử dụng, người dùng có thể yêu cầu xóa một phần hoặc toàn bộ các nhóm dữ liệu sau:

Thông tin tài khoản Addy;
Họ tên, email, số điện thoại và ảnh đại diện;
Thông tin doanh nghiệp hoặc tổ chức;
Thông tin đăng nhập và liên kết tài khoản;
Nội dung, tài liệu, hình ảnh hoặc tệp do người dùng tải lên;
Nội dung nháp, kế hoạch hoặc dữ liệu chiến dịch;
Lịch sử thao tác và dữ liệu sử dụng;
Dữ liệu được đồng bộ từ Facebook hoặc Instagram;
Thông tin Facebook Page hoặc Instagram Business đã kết nối;
Bài viết, bình luận, tin nhắn hoặc dữ liệu tương tác đã được đồng bộ;
Chỉ số và báo cáo liên quan đến tài khoản Meta;
Mã truy cập và thông tin xác thực của nền tảng bên thứ ba;
Dữ liệu được đồng bộ từ Google, Gmail, Zalo hoặc dịch vụ khác;
Các dữ liệu cá nhân khác thuộc phạm vi Addy đang lưu trữ và quản lý.

Việc xóa dữ liệu có thể khiến một số chức năng của Addy không còn hoạt động hoặc không thể khôi phục.

3. Cách xóa dữ liệu Facebook và Instagram

Người dùng có thể ngắt kết nối hoặc yêu cầu xóa dữ liệu Facebook và Instagram bằng một trong các cách dưới đây.

Cách 1: Ngắt kết nối trong tài khoản Addy

Nếu chức năng này đã được cung cấp trên hệ thống:

Đăng nhập vào tài khoản Addy;
Truy cập mục Cài đặt;
Chọn Kênh kết nối, Tích hợp hoặc mục có chức năng tương đương;
Chọn tài khoản Facebook, Facebook Page hoặc Instagram đang kết nối;
Chọn Ngắt kết nối;
Chọn Xóa dữ liệu đã đồng bộ, nếu hệ thống hiển thị tùy chọn này;
Xác nhận yêu cầu.

Sau khi ngắt kết nối:

Addy sẽ không tiếp tục truy cập dữ liệu mới từ tài khoản đó;
Các chức năng đăng bài, quản lý bình luận, quản lý tin nhắn hoặc báo cáo có thể ngừng hoạt động;
Mã truy cập liên quan sẽ được thu hồi, vô hiệu hóa hoặc không tiếp tục sử dụng;
Dữ liệu đã được đồng bộ trước đó sẽ được xử lý theo lựa chọn của người dùng và chính sách lưu trữ áp dụng.

Cách 2: Thu hồi quyền truy cập trên Facebook hoặc Meta

Người dùng có thể gỡ quyền truy cập của Addy trực tiếp trong tài khoản Facebook:

Đăng nhập Facebook;
Mở phần Cài đặt và quyền riêng tư;
Chọn Cài đặt;
Mở mục Ứng dụng và trang web hoặc khu vực quản lý tích hợp;
Tìm ứng dụng Addy;
Chọn Gỡ hoặc Xóa quyền truy cập;
Xác nhận thao tác theo hướng dẫn của Facebook.

Tên và vị trí menu có thể được Meta thay đổi theo từng thời kỳ.

Việc gỡ ứng dụng trên Facebook giúp ngăn Addy tiếp tục truy cập dữ liệu mới nhưng không mặc nhiên xóa toàn bộ dữ liệu đã được đồng bộ và lưu trên hệ thống Addy.

Để yêu cầu xóa dữ liệu đã lưu tại Addy, người dùng cần gửi yêu cầu theo hướng dẫn tại Mục 4.

Cách 3: Gửi yêu cầu xóa dữ liệu tới Addy

Người dùng có thể gửi email đến: support@addy.vn

Tiêu đề email: Yêu cầu xóa dữ liệu Facebook/Instagram

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên;
Email hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản Addy;
Tên doanh nghiệp hoặc không gian làm việc, nếu có;
Tên Facebook Page hoặc tài khoản Instagram đã kết nối;
Đường dẫn Facebook Page hoặc Instagram, nếu có;
Mô tả dữ liệu cần xóa;
Lý do yêu cầu, nếu người dùng muốn cung cấp;
Thông tin cần thiết để xác minh quyền sở hữu hoặc quyền quản lý tài khoản.

Không gửi mật khẩu Facebook, mật khẩu Addy, mã xác thực một lần hoặc khóa truy cập qua email.

4. Cách yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trên Addy

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân đến:

Email: support@addy.vn
Tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân

Nội dung đề nghị:

Họ và tên;
Email hoặc số điện thoại liên quan;
Tên sản phẩm Addy đang sử dụng;
Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức, nếu có;
Mô tả dữ liệu cần xóa;
Phạm vi mong muốn: một phần dữ liệu hoặc toàn bộ dữ liệu;
Thông tin xác minh cần thiết.

Ví dụ nội dung email:

Tôi đề nghị CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY xóa dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản của tôi.
Họ và tên:
Email đăng ký:
Số điện thoại:
Sản phẩm đang sử dụng:
Tên doanh nghiệp hoặc không gian làm việc:
Dữ liệu đề nghị xóa:
Lý do, nếu có:

5. Cách yêu cầu xóa tài khoản Addy

Người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản bằng cách:

Sử dụng chức năng Xóa tài khoản trong phần cài đặt, nếu chức năng đã được cung cấp; hoặc
Gửi email đến support@addy.vn.

Tiêu đề email: Yêu cầu xóa tài khoản Addy

Yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên;
Email hoặc số điện thoại đăng ký;
Tên doanh nghiệp hoặc tổ chức;
Tên không gian làm việc;
Xác nhận mong muốn xóa tài khoản;
Yêu cầu xuất dữ liệu trước khi xóa, nếu có;
Thông tin cần thiết để xác minh danh tính.

Xóa tài khoản có thể dẫn đến:

Chấm dứt quyền đăng nhập;
Ngắt các tài khoản bên thứ ba đang kết nối;
Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu cá nhân;
Mất quyền truy cập nội dung, báo cáo và lịch sử hoạt động;
Không thể khôi phục dữ liệu sau khi quy trình xóa hoàn tất.

Người dùng nên xuất hoặc sao lưu dữ liệu cần thiết trước khi yêu cầu xóa tài khoản.

6. Trường hợp tài khoản thuộc doanh nghiệp hoặc tổ chức

Nếu người dùng sử dụng Addy thông qua tài khoản của doanh nghiệp, bệnh viện, cửa hàng, tổ chức hoặc đơn vị khác, dữ liệu có thể thuộc phạm vi quản lý của đơn vị đó.

Trong trường hợp này:

Addy có thể cần thông báo hoặc chuyển yêu cầu đến đơn vị quản lý tài khoản;
Người quản trị tổ chức có thể cần phê duyệt yêu cầu;
Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu theo yêu cầu hợp pháp của tổ chức;
Việc xóa tài khoản người dùng không nhất thiết làm mất toàn bộ dữ liệu nghiệp vụ của doanh nghiệp;
Người dùng có thể được hướng dẫn liên hệ trực tiếp với đơn vị đã thu thập dữ liệu.

Khi Addy chỉ đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, khách hàng doanh nghiệp có thể là bên chịu trách nhiệm chính trong việc quyết định xóa dữ liệu.

7. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Sau khi nhận được yêu cầu, Addy sẽ thực hiện các bước phù hợp sau:

Ghi nhận yêu cầu;
Kiểm tra phạm vi dữ liệu;
Xác minh danh tính và quyền của người yêu cầu;
Xác minh quyền quản lý tài khoản hoặc tài sản được kết nối;
Đánh giá nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật và hợp đồng;
Thực hiện xóa, ẩn danh, hạn chế hoặc ngừng xử lý dữ liệu;
Thu hồi hoặc vô hiệu hóa mã truy cập có liên quan;
Thông báo kết quả xử lý cho người yêu cầu.

Addy có thể liên hệ để yêu cầu bổ sung thông tin nếu nội dung ban đầu chưa đủ để xác minh hoặc xác định chính xác dữ liệu cần xóa.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Phạm vi và mức độ phức tạp của yêu cầu;
Khối lượng dữ liệu;
Vai trò của Addy đối với dữ liệu;
Việc cần phối hợp với doanh nghiệp hoặc nền tảng bên thứ ba;
Nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật;
Các trường hợp đặc biệt khác.

Addy sẽ xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp với quy định pháp luật áp dụng và sẽ thông báo nếu cần thêm thời gian hoặc thông tin.

8. Xác minh người yêu cầu

Để bảo vệ dữ liệu khỏi yêu cầu giả mạo, Addy có thể yêu cầu xác minh bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

Xác nhận qua email đăng ký;
Xác nhận qua số điện thoại;
Đăng nhập và xác nhận trong tài khoản;
Xác minh quyền quản trị không gian làm việc;
Xác minh quyền quản lý Facebook Page hoặc Instagram;
Cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản;
Phương thức xác minh khác phù hợp với mức độ rủi ro.

Addy không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu tài khoản.

Nếu không thể xác minh danh tính hoặc quyền của người yêu cầu, Addy có thể từ chối hoặc tạm ngừng xử lý cho đến khi có đủ thông tin.

9. Dữ liệu có thể chưa được xóa ngay

Một số dữ liệu có thể chưa được xóa ngay hoặc có thể tiếp tục được lưu trong phạm vi cần thiết nếu:

Pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ;
Dữ liệu liên quan đến hóa đơn, thuế, kế toán hoặc giao dịch;
Dữ liệu cần thiết để giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
Dữ liệu cần thiết để phát hiện, phòng chống gian lận;
Dữ liệu cần thiết để bảo vệ hệ thống hoặc quyền hợp pháp của các bên;
Dữ liệu thuộc quyền quản lý hợp pháp của khách hàng doanh nghiệp;
Dữ liệu đã được tổng hợp hoặc ẩn danh và không còn xác định một cá nhân cụ thể;
Dữ liệu đang tồn tại trong bản sao lưu kỹ thuật và chưa đến chu kỳ ghi đè;
Có căn cứ hợp pháp khác cho phép tiếp tục lưu trữ.

Dữ liệu được giữ lại vì các lý do trên sẽ bị hạn chế sử dụng và không được sử dụng cho mục đích không liên quan.

10. Dữ liệu trong hệ thống sao lưu

Sau khi dữ liệu được xóa khỏi hệ thống đang hoạt động, một phần dữ liệu có thể còn tồn tại tạm thời trong:

Bản sao lưu định kỳ;
Nhật ký phục hồi hệ thống;
Hệ thống lưu trữ dự phòng;
Bản sao kỹ thuật phục vụ xử lý sự cố.

Dữ liệu trong bản sao lưu sẽ được xóa hoặc ghi đè theo chu kỳ kỹ thuật của Addy.

Trong thời gian đó, Addy sẽ không chủ động khôi phục hoặc sử dụng dữ liệu đã có yêu cầu xóa, trừ trường hợp cần thiết để xử lý sự cố, bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ pháp luật.

11. Xóa dữ liệu không đồng nghĩa với xóa dữ liệu tại nền tảng khác

Việc Addy xóa dữ liệu khỏi hệ thống của mình không mặc nhiên xóa dữ liệu đang được lưu tại:

Facebook;
Instagram;
Meta;
Google;
Gmail;
Zalo;
Hệ thống của khách hàng doanh nghiệp;
Hệ thống bệnh viện;
Hệ thống bán hàng;
Nhà cung cấp dịch vụ khác.

Người dùng có thể cần gửi yêu cầu riêng đến từng nền tảng hoặc đơn vị đang kiểm soát dữ liệu.

Tương tự, việc người dùng xóa dữ liệu tại một nền tảng bên thứ ba không mặc nhiên xóa dữ liệu đã được đồng bộ trước đó vào Addy.

12. Thu hồi yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể đề nghị thu hồi yêu cầu xóa trước khi Addy hoàn tất việc xử lý.

Yêu cầu thu hồi cần được gửi từ cùng địa chỉ email hoặc phương thức đã dùng để gửi yêu cầu ban đầu.

Addy không bảo đảm có thể khôi phục dữ liệu nếu việc xóa đã được thực hiện toàn bộ hoặc một phần.

13. Chi phí xử lý yêu cầu

Addy không thu phí đối với yêu cầu hợp lý liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân.

Trong trường hợp yêu cầu lặp lại nhiều lần, có dấu hiệu lạm dụng, không có căn cứ hoặc đòi hỏi nguồn lực bất thường, Addy có thể:

Yêu cầu làm rõ phạm vi;
Đề nghị điều chỉnh yêu cầu;
Từ chối xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép;
Áp dụng biện pháp khác phù hợp với quy định pháp luật.

14. Yêu cầu thay mặt người khác

Người đại diện có thể gửi yêu cầu thay cho chủ thể dữ liệu nếu có:

Văn bản ủy quyền hợp lệ;
Tài liệu chứng minh tư cách đại diện;
Thông tin xác minh của người được đại diện;
Các giấy tờ cần thiết khác theo quy định pháp luật.

Addy có quyền xác minh trực tiếp với chủ thể dữ liệu trước khi xử lý.

15. Khiếu nại về việc xử lý yêu cầu

Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, người dùng có thể gửi khiếu nại đến:

Email: support@addy.vn
Tiêu đề: Khiếu nại về yêu cầu xóa dữ liệu

Nội dung nên gồm:

Họ và tên;
Thông tin tài khoản;
Ngày gửi yêu cầu ban đầu;
Nội dung yêu cầu ban đầu;
Kết quả đã nhận được;
Nội dung cần xem xét lại;
Tài liệu liên quan, nếu có.

Addy sẽ xem xét và phản hồi trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Việc khiếu nại đến Addy không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.

16. Mẫu yêu cầu xóa dữ liệu Facebook hoặc Instagram

Người dùng có thể sao chép mẫu sau và gửi đến support@addy.vn:

Tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu Facebook/Instagram

Kính gửi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY,
Tôi đề nghị Addy xóa dữ liệu liên quan đến tài khoản Facebook hoặc Instagram của tôi.
Thông tin của tôi:
Họ và tên:
Email đăng ký Addy:
Số điện thoại:
Tên doanh nghiệp hoặc không gian làm việc:
Tên Facebook Page:
Đường dẫn Facebook Page:
Tên tài khoản Instagram:
Dữ liệu đề nghị xóa:
Yêu cầu ngắt kết nối tài khoản: Có/Không
Yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu đã đồng bộ: Có/Không
Tôi xác nhận mình là chủ tài khoản hoặc người có quyền quản lý hợp pháp đối với tài khoản nêu trên.
Trân trọng.

17. Mẫu yêu cầu xóa tài khoản Addy

Tiêu đề: Yêu cầu xóa tài khoản Addy

Kính gửi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY,
Tôi đề nghị Addy xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản của tôi.
Thông tin:
Họ và tên:
Email đăng ký:
Số điện thoại:
Tên doanh nghiệp:
Tên không gian làm việc:
Sản phẩm Addy đang sử dụng:
Yêu cầu xuất dữ liệu trước khi xóa: Có/Không
Yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản: Có/Không
Nội dung bổ sung:
Tôi hiểu rằng sau khi yêu cầu được hoàn tất, tài khoản và dữ liệu đã xóa có thể không thể khôi phục.
Trân trọng.

18. Thay đổi hướng dẫn này

Addy có thể cập nhật hướng dẫn này để phản ánh:

Thay đổi pháp luật;
Thay đổi sản phẩm hoặc chức năng;
Thay đổi quy trình nội bộ;
Yêu cầu của Meta, Facebook, Instagram hoặc nền tảng khác;
Thay đổi về bảo mật và lưu trữ dữ liệu.

Ngày cập nhật gần nhất sẽ được ghi ở đầu trang.

19. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hoặc câu hỏi liên quan đến việc xóa dữ liệu có thể được gửi đến:

Bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP ADDY
Tên quốc tế: ADDY SOLUTIONS LIMITED COMPANY
Mã số thuế: 0318631649
Địa chỉ: 60B Thích Bửu Đăng, Phường Hạnh Thông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email dữ liệu cá nhân: support@addy.vn
Email hỗ trợ: support@addy.vn
Website: https://addy.vn