Báo cáo của Zalo về xu hướng người dùng & doanh nghiệp thông qua OA
Báo cáo mới nhất (Q1/2023) của Zalo về xu hướng tương tác của người dùng và doanh nghiệp thông qua Zalo Official Account (ZOA)
Báo cáo mới nhất (Q1/2023) của Zalo về xu hướng tương tác của người dùng và doanh nghiệp thông qua Zalo OA
Mới đây, Zalo vừa đưa ra bản “Báo cáo xu hướng tương tác của người dùng Zalo với doanh nghiệp thông qua giải pháp Zalo Official Account, 2022-O1/2023". Với mục đích giúp các doanh nghiệp ứng dụng giải pháp của Zalo theo cách hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo cung cấp thông tin về:
Tổng quan tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp qua Zalo Official Account giai đoạn 01/2022 - 3/2023
Xu hướng tương tác của người dùng và doanh nghiệp qua Zalo Official Account, và gợi ý để ứng dụng ZOA hiệu quả
Người dùng tiếp cận ZOA của doanh nghiệp theo cách nào
Người dùng tìm đến ZOA của doanh nghiệp để làm gì
Người dùng có xu hướng tương tác với những ZOA nào
Người dùng thể hiện mức độ hài lòng với doanh nghiệp qua ZOA ra sao
* Một vài số liệu nổi bật của 03 ngành hàng phổ biến trên nền tảng: Bán lẻ, Y tế - Dược phẩm, Giáo dục - Đào tạo
Xu hướng tương tác của người dùng và doanh nghiệp qua Zalo OA
Xu hướng 1: Việc quét mã QR qua ứng dụng Zalo đã trở thành thói quen của người Việt, và cũng là cách yêu thích mỗi khi khách hàng cần tìm đến thương hiệu.
Xu hướng 2: Ấn tượng đầu tiên là quan trọng. Sau khi tiếp cận Zalo OA, khách hàng có xu hướng bắt đầu tương tác nếu Zalo OA có nội dung hấp dẫn.
Xu hướng 3: Khách hàng có nhu cầu nhận thông tin từ Zalo OA qua gọi thoại và thông báo, và có xu hướng muốn duy trì tương tác với doanh nghiệp qua ZOA.
Xu hướng 4: Khách hàng có xu hướng đọc và chia sẻ những nội dung được “thiết kế" phù hợp với nhu cầu, sở thích.
Xu hướng 5: Ý kiến của khách hàng là quan trọng. Người dùng có nhu cầu thể hiện mức độ hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp thông qua ZOA.
Đối với mỗi xu hướng trên, báo cáo còn đề xuất những gợi ý cụ thể để doanh nghiệp ứng dụng Zalo OA hiệu quả.
Những con số đáng chú ý
- 280% là tỉ lệ tăng trưởng số tài khoản ZOA.
TP. HCM là nơi tập trung doanh nghiệp sử dụng ZOA đông nhất.
- 40% doanh nghiệp đang sử dụng ZOA thuộc lĩnh vực ngành bán lẻ.
90% người dùng tiếp cận ZOA của doanh nghiệp thông qua mã QR của ZOA và công cụ tìm kiếm trên ứng dụng Zalo.
- 15% người dùng nhấn QUAN TÂM sau khi tiếp cận ZOA của doanh nghiệp.
- 99% người dùng có nhu cầu nhận thông báo từ ZOA.
- 89% người dùng đồng ý tiếp nhận cuộc gọi thương hiệu từ ZOA.
- 12 triệu tin nhắn & thông báo trung bình mỗi tháng thông qua ZOA với nội dung yêu cầu đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp.
- 90% khách hàng phản hồi khi nhận được tin nhắn & thông báo có chứa nội dung trên.