Mini App Bảo Hiểm: Xu Hướng Cải Thiện Trải Nghiệm KH

Giới thiệu chung về Mini App Bảo Hiểm

Mini app những chương trình nhỏ có thể tích hợp để chạy trong môi trường ứng dụng nền tảng của một ứng dụng lớn hơn. Với mini app, người dùng không cần phải tải và cài đặt ứng dụng mới trên thiết bị của mình mà vẫn có thể sử dụng các tính năng mà mini app cung cấp thông qua nền tảng của siêu ứng dụng, ở đây là Zalo.

Mini app đang trở thành xu hướng mới của thị trường ứng dụng, đặc biệt là trong lĩnh vực Bảo Hiểm. Doanh nghiệp có thể sử dụng mini app để kết nối với khách hàng một cách nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, và tăng cường trải nghiệm người dùng. Tại Việt Nam đã có rất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm tích hợp Zalo Mini App thành công như Insmart, Bảo Hiểm Việt, Bảo Hiểm Sài Gòn Hà Nội,... Bài viết này tìm hiểu lý do tại sao Mini App lại được cho là giải pháp mới trong lĩnh vực bảo hiểm.

Lợi ích của Mini App đem lại cho các công ty bảo hiểm

1. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Khách hàng hiện đại có xu hướng nghiên cứu, mua gói bảo hiểm và quản lý tài khoản bảo hiểm ngay trên điện thoại di động của họ. Vì nhu cầu của người tiêu dùng sẽ tiếp tục tăng, nên các ứng dụng bảo hiểm trở thành giải pháp lý tưởng để đáp ứng những nhu cầu này. Bằng cách làm cho các tương tác của khách hàng trở nên hữu ích hơn rất nhiều.

2. Xây dựng lợi thế cạnh tranh

Các Mini App với các dịch vụ hấp dẫn có thể dễ dàng mang lại lợi thế cạnh tranh. Lấy ngành bảo hiểm y tế làm ví dụ. Bằng cách tạo một ứng dụng bảo hiểm thân thiện với người dùng và cung cấp nhiều tính năng hữu ích khác nhau như đơn thuốc điện tử, lịch sử điều trị hoặc lịch hẹn, các nhà cung cấp bảo hiểm y tế có thể làm cho dịch vụ của họ hấp dẫn hơn trong mắt khách hàng. Đem lại cảm nhận uy tín, tin cậy cho khách hàng.

Ngoài việc tạo điều kiện giao tiếp giữa một tổ chức và người tiêu dùng, các ứng dụng di động bảo hiểm cũng có thể tự động hóa một số quy trình kinh doanh, tiết kiệm thời gian cho các đại lý tìm khách hàng mới. Cuối cùng, các giải pháp Mini App bảo hiểm cho phép các công ty bảo hiểm tiếp cận cơ sở khách hàng lớn hơn bằng cách tận dụng hệ sinh thái với hơn 70 triệu người dùng Zalo.

3. Tăng điểm tiếp xúc và lòng trung thành của khách hàng

Hiện tại, một trong những thách thức lớn nhất đối với các nhà cung cấp bảo hiểm là tối đa hoá điểm tiếp xúc khách hàng của họ. Tương tác trung bình giữa khách hàng bảo hiểm và công ty bảo hiểm là 2,7 lần mỗi năm và những thông tin liên lạc này chủ yếu liên quan đến việc gia hạn bảo hiểm hoặc báo cáo thiệt hại.

Trong điều kiện đó, một Mini App bảo hiểm hấp dẫn và tiện lợi là rất cần thiết để tương tác với khách hàng một cách có ý nghĩa. Một Mini App được thiết kế tốt có thể kéo dài thời gian quan tâm của khách hàng và kích thích họ dùng thử nhiều sản phẩm hơn.

4. Phân tích dữ liệu khách hàng

Lĩnh vực bảo hiểm có thể hưởng lợi từ phân tích di động cho phép phân tích chưa từng có. Với các Mini App, các công ty có thể dễ dàng thu thập thêm thông tin về từng khách hàng

Dữ liệu nhận dạng: Điều này bao gồm tên, ngày sinh, địa chỉ nhà/email, số điện thoại…

Dữ liệu định lượng : Thông tin giao dịch như điểm tín dụng, tần suất thanh toán, chi tiết tài khoản ngân hàng, v.v.

Dữ liệu mô tả : Người dùng có thể tiết lộ quyền sở hữu tài sản hoặc ô tô cùng với trình độ học vấn

Dữ liệu định tính : Có thể thu thập các chi tiết chủ quan/hành vi như sở thích và màu sắc yêu thích

Có được những thông tin chi tiết như vậy, các công ty hoạt động trong thị trường bảo hiểm có thể hiểu rõ hơn về hành vi và thái độ của khách hàng. Sau đó, các công ty bảo hiểm có thể nâng cao chất lượng của các ưu đãi được cá nhân hóa và cải thiện hơn nữa trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng.

Các tính năng cốt lõi của một Mini App bảo hiểm thành công

1. Bảng điều khiển người dùng

Đây là trang mở đầu hiển thị thông tin chi tiết về người dùng sở hữu bảo hiểm. Trong bảng điều khiển này, người dùng có thể xem thông tin bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, ngày hết hạn và các thông tin khác..

2. Chi tiết chính sách

Trang này trình bày thông tin về chính sách, cách thức cũng như mức độ quyền lợi của công ty bảo hiểm. Tại đây, khách hàng sẽ có thể tìm kiếm các chính sách theo các tham số đã chọn. Sau đó đề xuất các chính sách phù hợp với khách hàng nhất tùy thuộc vào thu nhập, sức khỏe, cơ sở, v.v.

4. Gửi yêu cầu bồi thường

Xây dựng tab yêu cầu bồi thường vẫn là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình phát triển Mini App bảo hiểm. Người dùng không cần phải đến tận trụ sở bảo hiểm để yêu cầu bồi thường. Họ chỉ cần điền vào form yêu cầu và tải lên bằng chứng dễ dàng như chụp ảnh, video…Giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc gửi yêu cầu và yêu cầu của họ được tiếp nhận để xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

5. Cổng thanh toán

Không có gì phải bàn cãi khi cổng thanh toán cực kỳ quan trọng đối với việc phát triển ứng dụng tài chính. Thanh toán trong Mini App đơn giản tiện dụng chỉ cần vài cú nhấp qua Zalo Pay, Vn Pay,... đã được tích hợp sẵn..

6. Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể lựa chọn nhận hỗ trợ từ Chatbox, Yêu cầu gọi lại hoặc CSKH ngay trên Zalo Oa.

7. Thông báo

Các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ không bỏ qua bất cứ cơ hội nào để tương tác với khách hàng. Do đó, hãy gửi thông báo đẩy thường xuyên nhắc nhở người dùng về số dư chưa thanh toán của họ, chương trình khuyến mãi cũng như bất kỳ chính sách mới nào mà doanh nghiệp cần cập nhật đến.

Showcase Zalo Mini App bảo hiểm

Kết luận

Trong bối cảnh ngành bảo hiểm ngày càng cạnh tranh và phát triển, việc sử dụng Mini App là một giải pháp hiệu quả để các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đã có rất nhiều doanh nghiệp tham gia và đạt được hiệu suất đáng kể.

Nếu doanh nghiệp bạn còn chưa bắt đầu làm Mini App, đừng để tụt lại phía sau. Hãy liên hệ ngay cho Addy.vn qua số Hotline 0352 737 349